Customer Experience Representative

Ben jij een klantgerichte teamspeler, die altijd op zoek is naar de beste oplossing voor de klant? Lijkt het je leuk om te werken in een dynamische, ambitieuze en internationale omgeving? Dan ben jij de Customer Experience Representative die wij zoeken!

De functie

Alles draait hier om de klant; de klant is koning en jij doet er alles aan om hem zo goed mogelijk te helpen bij zijn vraag of probleem. De vragen worden telefonisch, via mail of de chatbot gesteld. Jij en je team worden gedreven door de wil om tot de kern van het problemen te komen én het vinden van een passende oplossing.

Je behandelt vragen van consumenten of dealers over binnen- of buitengarantieclaims of andere vragen. Wanneer je er zelf niet uit komt breng je de klant in contact met de Lead van de afdeling of een andere afdeling als je dat als beter passend beoordeelt.

Onze afdeling Customer Experience is een relatief jonge afdeling. Het team bestaat uit ca. acht betrokken mensen. Met verschillende internationale achtergronden en veel enthousiasme weet dit team goede resultaten te behalen.

Wie zoeken wij?

Jij bent een communicatief talent in meerdere talen. Je schakelt moeiteloos tussen Nederlands, Engels en Duits. Het helpen van klanten geeft je energie, en je werkt altijd nauwkeurig en correct – met één doel voor ogen: een tevreden klant. Je staat stevig in je schoenen, durft door te vragen en komt daardoor snel tot de kern van een vraag of probleem. De ideale kandidaat heeft een talenknobbel, commerciële/ klantenservice achtergrond en affiniteit met techniek.

In een notendop:

• Een MBO3 of 4-opleiding in sales of hospitality (of door ervaring vergelijkbaar niveau verkregen)
• Gevoel voor commercie en of klantenservice ervaring
• Goede taalvaardigheid in Nederlands (C1/C2), Engels (B2) en Duits (B2)
• Een proactieve houding
• Je werkt nauwkeurig (met oog voor detail) en correct
• Je bent een echte teamspeler
• Leergierig om in onze producttraining alles te leren wat je nodig hebt voor de uitoefening van je functie. Je krijgt een on-the-job training.
• Beschikbaar in de piekperiode november - februari

Waarom is het zo leuk om bij Glen Dimplex te werken?

1. Onze producten: Met Dimplex creëer je comfort en sfeer voor ieder moment van de dag. Van het warme, rustgevende gevoel van onze elektrische haarden en het aangename binnenklimaat van onze portable heating en cooling oplossingen, tot lange avonden buiten vol gezelligheid en samenzijn. Dimplex brengt warmte, comfort en beleving samen, thuis én buiten.
2. Onze organisatie: Glen Dimplex is een Iers familiebedrijf dat in 1973 is opgericht. Vandaag de dag zijn we een succesvolle multinational en marktleider op het gebied van elektrische verwarming en duurzame oplossingen. Glen Dimplex Flame Europe telt ongeveer 100 medewerkers verdeeld over Nederland, Duitsland, België, Frankrijk en Polen. We combineren de charme van een klein team met de slagkracht van een internationale speler.
3. Onze collega’s: Je komt terecht in een hecht en internationaal team van ervaren specialisten en een enthousiaste leidinggevende. Verandering is een constante factor geworden. Go with the flow, dat willen we. Daarvoor hebben we positieve energie, plezier en een goede sfeer nodig. Onze producten en ons team bieden dit al – voeg jij je daaraan toe?

Daarnaast faciliteren wij jou natuurlijk in het volgende:

• Een bruto maandsalaris tussen de € 3.000,- en € 3.150, - op basis van kennis en ervaring.
• 27 vakantiedagen + 13 ATV-dagen (volgens CAO Metalektro), mogelijkheid tot maandelijkse uitbetaling van ATV-dagen.
• Laptop, telefoon en andere benodigdheden
• Ruimte voor persoonlijke groei en ontwikkeling

Join our team

Word jij enthousiast van bovenstaande of wil je graag meer van ons weten? We horen graag van je!

Wij laten je snel weten of we je uitnodigen om met Tamara Tiekstra (Manager CEX) en Joan Brouwer (HR) in gesprek te gaan. Voor vragen over deze vacature mag je met Joan contact opnemen via telefoonnummer: 06-22316023.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.